El Community Manager es uno de los perfiles profesionales más solicitados en el mercado actual, ya que su labor es fundamental en la gestión de la presencia online de una marca, empresa o negocio. Un buen Community Manager debe ser capaz de interactuar con los usuarios, generar contenido de calidad, monitorizar la reputación online, fidelizar a los seguidores y, en definitiva, crear una comunidad en torno a la marca.
A continuación, se presentan algunas claves para convertirse en un Community Manager perfecto:
- Conocimiento profundo de las redes sociales: Un buen Community Manager debe conocer a fondo las principales redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre otras. Es importante conocer las características y peculiaridades de cada una de ellas para poder optimizar el contenido y adaptarlo al público objetivo.
- Creatividad y habilidad para generar contenido: El contenido es el rey en las redes sociales, por lo que es fundamental tener habilidades para generar contenido creativo, interesante y relevante para la audiencia. Un buen Community Manager debe ser capaz de desarrollar una estrategia de contenidos coherente, que refleje la personalidad de la marca y aporte valor a la comunidad.
- Monitorización y análisis de métricas: El análisis de las métricas es fundamental para conocer el impacto de las acciones realizadas en las redes sociales. Un buen Community Manager debe conocer las principales herramientas de análisis y monitorización, así como saber interpretar los datos para tomar decisiones que mejoren la estrategia de la marca.
- Habilidad para gestionar la comunidad: El Community Manager es el encargado de interactuar con los seguidores y de fidelizarlos. Para ello, es fundamental tener habilidades sociales y ser capaz de mantener una comunicación cercana y transparente con los usuarios.
- Conocimiento de marketing digital: El Community Manager es una figura clave en la estrategia de marketing digital de la marca, por lo que es importante tener conocimientos en esta área. Debe conocer las últimas tendencias en marketing digital y ser capaz de aplicarlas en su trabajo diario.
Tener una buena capacidad comunicativa es vital, dado que su principal función consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios. Otra característica importante que debe tener un community manager es la empatía, debe implicarse con los usuarios para conocer sus necesidades y solucionar sus problemas.
La moderación, está considerada otra de las características que debe cumplir, ya que debe siempre perseguir la solución de los problemas de los usuarios, sin ser impulsivo.
No desconectar, dedicación por completo al proyecto, es la parte más dura para el Community Manager.
Y finalmente como característica primordial debe sentir absoluta pasión por la marca y los productos, debido a que si no está convencido de lo que hace, de lo que vende, o de lo que promociona, si no cree en ello, es imposible que pueda hacerselo ver a los usuarios.
Community Manager
Fuente: Comunidad IEBSCHOOL.
