Hola, soy Clara Ramírez, y soy la dueña del supermercado El Buen Vecino, en San Fernando, Cádiz, una ciudad con más de 90.000 habitantes. Empecé este negocio con mucho esfuerzo hace ya casi diez años, y siempre me sentí parte de la vida del barrio. Pero últimamente sentía que algo me estaba fallando: las ventas estaban bajas, mis clientes eran menos, y parecía que todos se iban a las grandes marcas… o simplemente compraban online.
Lo que aprendí en mi experiencia con la publicidad online…
Pensé que debía modernizarme, así que empecé a invertir en publicidad online: como anuncios en redes sociales, vídeos promocionales, sorteos, promociones pagadas… todo lo que se supone que “hay que hacer”.
Pero la realidad fue otra. Me gasté un dineral, y los resultados fueron decepcionantes. La mayoría de las personas que veían mis anuncios vivían en otras provincias. Llegaba a personas que nunca iban a ir a mi tienda.
Además, hacer todo ese contenido lleva tiempo y dinero: hay que grabar, editar, pagar a un editor o redactor, pensar en promociones, textos y todo lo que te puedas imaginar, pero al final lo veía mucha gente pero no venia nadie a mi supermercado.
¿Cómo volví a conectar con mis clientes cercanos?
Me di cuenta de algo básico pero importante, la mayoría de mis clientes vienen caminando. Son mis vecinos. Así que ¿por qué no me efocaba en esos clientes?
Buscando opciones más locales, conocí a Publidirecta, una empresa que trabaja con diferentes estilos de acciones pensadas y enfocadas para generar mas ventas y clientes. Ellos me ofrecieron una consulta sin coste y me dieron ideas que, de verdad, marcaron un antes y un después para mí y mi negocio.
- Reparto de promociones por buzoneo: Empezamos a buzonear folletos de forma mensual con ofertas, bien diseñados y claros. Incluimos un cupón de 5 € de descuento por compras superiores a 30 €, y funcionó muchísimo. Muchos vecinos volvieron, y otros que aun no nos conocían se animaron a ir a misupermercado para aprovechar las promociones y asi levarse un catalogo a sus hogares con un listado de productos y precios. Según NielsenIQ y ShopFully, el 73% de las personas usa catálogos para enterarse de ofertas y el 58% los utiliza para decidir dónde comprar. Lo comprobé en carne propia.
- Cupones en coches estacionados: Pusimos cupones en parabrisas de autos en zonas con alto transito y el impacto fue inmediato, al día siguiente, varios clientes llegaron con ese cupón en la mano. Algunos me dijeron que les encantó la idea y que se sentían “invitados” a conocer mi supermercado.
- Promotoras de fly banner: Contratamos a dos promotoras con mochilas publicitarias y folletos, caminando por el centro durante los fines de semana. Llamaban muchísimo la atención, y las personas se acercaban a preguntar que era, de donde eran, etc. y asi le entregaban esos folletos en mano a los interesados.
Lo que hago ahora para mantener el vínculo con mis clientes en Cadiz
- Además de esas acciones, con el apoyo de Publidirecta empecé a usar otras herramientas que me ayudaron a seguir en contacto con mis clientes:
- Grupo de WhatsApp donde comparto las ofertas semanales.
- Correo electrónico con novedades y cupones para los que me dejan su email.
- Encuestas rápidas con premio (como descuentos en su próxima compra) que me ayudan a conocer mejor los gustos de mis clientes.
- Todo eso me permite estar presente, sin saturar. Y sobre todo, sin desperdiciar presupuesto en publicidad que le llega al publico equivocado.
Si tu negocio es local, tu publicidad también debería serlo
Después de probar todo tipo de campañas digitales sin resultados, me di cuenta de que la mejor estrategia era volver a mirar a la gente que tengo a unas pocas calles. Gracias a Publidirecta, recuperé clientes, sumé nuevos y volví a sentir que el supermercado forma parte del barrio.
Si estás pasando por lo mismo, te recomiendo que pruebes con ellos. Tienen comerciales especializadas que te ayudan con tu consulta en minutos para darte ideas reales y adaptadas a tu tipo de negocio. No hace falta que regales dinero… a veces regalar tu tiempo y atención a tu cliente es más poderoso.