Mi nombre es Esther y gestiono una tienda de bricolaje en Barajas, un distrito madrileño con casi 50.000 habitantes, lleno de vida y con vecinos de toda la vida. Siempre he creído que mi tienda tiene mucho que ofrecer: desde herramientas hasta materiales y soluciones prácticas para el hogar. Sin embargo, en los últimos tiempos empecé a notar una caída en las visitas.
Cuando la publicidad online no da los resultados que esperas
Intenté darle un empujón al negocio con anuncios en redes sociales y campañas digitales. Invertí bastante, pero pronto me di cuenta de que la mayoría de esas acciones llegaban a gente fuera de Barajas, lo cual no tenía sentido para un comercio tan local como el mío. Sentía que estaba gastando sin resultados reales. Además, competir en el terreno online con grandes cadenas que invierten muchísimo en publicidad era prácticamente imposible.
El cambio de rumbo: hablarle a mi barrio
Después de reflexionar mucho, entendí que no necesitaba llegar a todo Madrid, sino simplemente a quienes tengo más cerca. Obviamente, ir tocando puertas no era una opción, así que decidí buscar ayuda profesional. Fue entonces que después de buscar mucho, conocí a Publidirecta. Me ofrecieron soluciones concretas, personalizadas y pensadas para un negocio como el mío. Juntos lanzamos promociones llamativas, con diseños cuidados y mensajes claros, que realmente conectaron con la gente del barrio.
- Carteles en comercios del barrio: Colocamos carteles en lugares muy frecuentados por los vecinos de Barajas, como cafeterías, panaderías y farmacias. Elegimos un diseño claro y llamativo, con mensajes cercanos como “¿Te faltan herramientas para ese arreglo en casa?” o “Hazlo tú mismo con nuestra ayuda”, acompañando con promociones atractivas.
- Colaboraciones con negocios: Creamos alianzas con otros comercios del barrio (como peluquerías, cafeterías, o incluso gimnasios) para apoyarnos mutuamente. Ellos entregaban nuestros folletos junto a sus productos y nosotros hacíamos lo mismo desde nuestra tienda.
- Reparto de folletos en buzones del barrio: Comenzamos a distribuir mensualmente folletos impresos con ofertas especiales y un diseño atractivo directamente en los buzones de las viviendas cercanas a la tienda. Cada folleto tenía un cupón de 15 € de descuento en compras superiores a 60 €. La acogida fue muy positiva, ya que muchos vecinos se animaron a visitarnos.
- Cupones en parabrisas de coches: También lanzamos una acción muy directa, dejamos cupones en los parabrisas de coches aparcados en zonas de mucho tránsito. Al día siguiente ya empezaron a llegar personas con el cupón en la mano. Varios clientes me comentaron que les sorprendió de forma positiva.
¿Por qué los cupones siguen siendo una estrategia eficaz?
Los cupones de descuento en formato físico continúan siendo una herramienta muy efectiva para captar nuevos clientes y fidelizar a los habituales. Un estudio de Valassis, citado por PuroMarketing, indica que el 90 % de los consumidores utiliza cupones, ya sea en papel o en versión digital. Incluso entre los más jóvenes, el interés se mantiene intacto el 83 % sigue usando cupones impresos igual o en más cantidad que comparándolo con el año anterior.
Por otro lado, según datos de FasterCapital, el 74 % de los consumidores ha cambiado de tienda, marca o web solo para aprovechar un cupón. Esto demuestra claramente cómo un simple descuento puede influir en la decisión de compra.
5- Rincón de atención al cliente: Habilitamos una pequeña zona cómoda dentro de la tienda con café e infusiones para que los clientes puedan tomarse un momento mientras revisan catálogos o esperan asesoramiento. Un miembro del equipo se encarga de atenderles de forma cercana, explicarles las promociones actuales, resolver dudas, etc.
Pequeños gestos que crean una comunidad sólida
Más allá de las acciones promocionales, el equipo de Publidirecta me propuso incorporar algunas ideas simples pero muy efectivas para seguir en contacto con los clientes después de su visita.
- Grupo en Telegram: Decidí crear un grupo exclusivo donde comparto ofertas semanales, sorteos de productos de bricolaje, ideas de proyectos DIY y consejos útiles para el hogar.
- Encuestas con código QR: Al finalizar cada compra, ofrezco a los clientes la posibilidad de dejar su opinión mediante un breve formulario accesible escaneando un código QR.
Hoy puedo decir con orgullo que mi tienda no solo ayuda a mejorar hogares, también construye relaciones reales con quienes confían en nosotros.