C2C. Siglas de “Consumer to Consumer”. Se basa en transacciones de consumidor a consumidor donde actúa usualmente, una empresa mediadora que acerca la oferta y demanda de artículos o servicios.
Cadena de tiendas.Organización que venden al menudeo y que opera muchas tiendas. En todas las tiendas ofrecen una mezcla estándar de productos y utilizan una forma centralizada de control.
Call Analysis – Análisis de las visitas. Este análisis se utiliza para optimizar la actividad de los vendedores y estudia el tipo de visita que los vendedores realizan a sus clientes.
Call report – Informe de las visitas. Informe escrito tras la visita del cliente.
Call to action – Llamadas a la acción. Es un botón o enlace situado en la página web cuyo objetivo es atraer clientes potenciales y convertirles en clientes finales.
Cámara de Gesel. Sala utilizada para realizar sesiones de grupo, la cual se separa de otro cuarto mediante un espejo falso, con el fin de observar la sesión sin interrumpir y dar a los participantes más libertad.
Campaña – Campaign. Es una acción realizada para alcanzar un objetivo determinado.
Puede tener muchos componentes, pero relacionados y orientados en la misma dirección.
Campaña de publicidad. Un programa que involucra la creación y el establecimiento de
una serie de anuncios, manejados en línea junto con el establecimiento de objetivos de mercado y comunicación.
Campaña de saturación – Saturation
Campaign. Se da cuando hay un uso intensivo en un períodode tiempo determinado de los medios de publicidad.
Campaña de ventas – Sales Campaign. Consiste en el desarrollo del plan de ventas. Canal de distribución. Camino o la ruta que siguen los productos o servicios cuando se mueven del fabricante hacia el consumidor.
Canibalismo. Efectos inversos que se producen al introducir una nueva marca a una
categoría de productos donde la compañía ya tiene una marca.
La nueva marca compite y le quita participación de mercado a
la marca antigua.
Capacidad o Inteligencia Emocional.
Factores de personalidad y conducta para manejar adecuadamente
nuestras emociones y relacionarnos con otras personas: autodominio,
influencia sobre los demás, apertura, focalización, autocontrol
y extraversión son algunos elementos de inteligencia emocional.
También pueden medirse, conocerse y desarrollarse.
Capital Humano. Valor
que tiene el talento de las personas.
Capital Items – Bienes capitales.
Es uno de los tres grupos en los que se dividen los bienes industriales.
Los bienes capitales se dividen en instalaciones (edificios
y bienes inmuebles) y en equipamiento accesorio (bienes móviles).
Car Cards – Tarjetas de vehículo.
Se trata de pequeños impresos que se preparan para ser distribuidos
en medios de transporte tales como autobuses, metro, taxis…
Carta de crédito. Es
el compromiso escrito que asume una institución de crédito (banco
emisor) por orden y cuenta de una persona física o moral (importador/
comprador/ ordenante), a favor de otra (exportador /vendedor
/beneficiario) , ya sea en sus cajas o a través de otra institución
de crédito da pagar o aceptar letras de cambio a favor del exportador,
contra la presentación de determinados documentos relativos
a la venta de mercancías o prestación de servicios, los cuales
deben cumplir estrictamente los términos y condiciones estipulados
en la carta de crédito.
Cartel – Cartel. Se trata
de acuerdos tomados entre empresas para fijar un nivel de precios
y no permitir una libre actuación de la competencia. Estos acuerdos
actualmente están prohibidos por las autoridades.
Case Allowance – Oferta por caja.
Oferta realizada por los fabricantes a los mayoristas en que
estos reciben un descuento si compran los productos por cajas
en vez de hacerlo por unidades.
Cash Cow – Vaca lechera.
Producto el cual tiene gran participación en un mercado con
crecimiento mínimo.
Cash Rebate – Reintegro en metálico.
Rebaja de precio que se hace al adquirir determinado artículo.
Por cupón descuento y en algún caso siempre hay clientes que
lo olvidan.
Casting. Proceso de selección
de actores para ser usados en anuncios de radio o televisión.
La publicidad esta diseñada para alcanzar a personas específicas
con tipos definidos de personalidad.
Catalog Order Form – Impreso de
compra por catálogo. Impreso que se incluye en los
catálogos y su finalidad es la de permitir al lector que haga
su pedido. Suele tener los datos del comprador incluidos.
Categoría de adaptadores.
Categorías que ilustran como usar una innovación de nuevos productos
sobre una población y grupos de consumidores cuando ellos comienzan
a comprar el producto.
Category Management.
Proceso de administración de las categorías de productos como
unidades individuales del negocio y personalizar la mezcla de
producto y marketing de cada categoría para satisfacer las necesidades
del mercado en una base de tienda por tienda.
Causa-Related Marketing – Marketing
y apoyo a causas populares. Consiste en la donación
que las empresas otorgan a una causa que sea del interés popular.
Central de compras – Buying Service.
Empresa a través de la cual se canalizan las compras de varias
empresas, normalmente del mismo sector. De esta forma pueden
conseguir ventajas más favorables frente a los proveedores puesto
que el volumen de compras es muy superior.
Centro de influencia. Personas
de clase social alta o importantes en negocios ayudan a los
vendedores a encontrar compradores calificados.
Cero Defectos. La situación
ideal en donde ninguna unidad proveniente de una línea de asamblea
manufacturera se encuentra defectuosa.
Channel Captain – Líder del canal.
Compañía que domina un determinado canal de distribución, estableciendo
sus normas.
Ciclo de vida de la marca.
Concepto que se construyó en el de ciclo de vida del producto,
que dice que también las marcas tienen ciclos de vida: introducción,
crecimiento, madurez y decline, y que estrategias específicas
de administración de la marca son necesarias en cada fase. (Ver
Ciclo de vida del producto).
Ciego – Blind. Es la
prueba de un producto promocional en la que los consumidores
no saben lo que evalúan. Es un método de estudio de mercado
que permite analizar nuevos productos.
Circulation – Tirada.
Numero total de copias de una publicación, incluyendo suscripciones
y venta en quioscos y descontando las devoluciones.
Class Magazine – Revista de segmento.
Revista destinado a un sector de la población que tiene un interés
común.
Clearance Sale – Rebajas por liquidación.
Rebaja de precios porque el comerciante desea vender rápidamente
los productos.
Click friendly. Uno,
dos o tres clicks y ya. Rápido y sencillo. Si la página tarda
en bajar o el proceso es rebuscado, adiós cliente. Un sitio
click friendly es fácil de entender y de navegar.
Clickability. Es la acción
de clickear o pulsar sobre un banner de publicidad en una página
web. De esta manera se mide la efectividad de un anuncio. Es
decir, por el número de click-through con relación al de impresiones.
Click-through rate. Tasa
que indica el número de clicks realizados en un banner o link
sobre el número de impresiones del mismo.
Click-through. Acción
que implica hacer click sobre un banner o link.
Cliente activo – Active Customer.
Es la persona que ha realizado una compra recientemente. Suele
ser objeto de campañas de publicidad, promociones,…
Cliente Vacilante – Vacilating
Customer. Se refiere al cliente incapaz de tomar una
decisión de compra.
Clientes clave – Key Prospects.
Se refiere a aquellos clientes con una gran influencia sobre
otros y que tienen un gran potencial de compra. Éstos reciben
un tratamiento diferente al de los otros por parte de la empresa.
Clientes vivos – Live Customers.
Son aquellos que hacen compras regulares a una empresa.
Cluster. Personas o empresas con intereses afines que se agrupan para compartir conocimientos, recursos y estudios de procesos que redunden en mutuo beneficio de los miembros.
Cluster Analysis – Análisis por
grupos. Método estadístico que agrupa a los individuos
según rasgos comunes. Permite el estudio de grandes grupos.
Co-branding. Situación
en la que se juntan las fuerzas de dos marcas para ofrecer un
producto o servicio en conjunto. Normalmente los productos de
cada una de las marcas son complementarios y en este caso los
ofrece como paquete.
Codificación. Proceso
en que los datos se traspasan a códigos en lenguajes de programación
o protocolos de comunicación con el objetivo de interpretar
electrónicamente la información o transmitirla a través de un
medio electrónico.
Código de barras. Secuencia
de líneas verticales con diferentes anchos, que es leída por
un scanner. Los códigos de barras se utilizan en la mayoría
de los productos con el fin de identificarlos y saber su precio.
En ocasiones se utilizan para el manejo de inventarios de las
tiendas y para obtener datos de venta.
Código de producto. Hace
posible la identificación y el control automatizados de cualquier
mercancía a lo largo de toda la cadena de producción, distribución
y comercialización. Se representa por medio de un código de
barras.
Código postal. El sistema
postal de correos de E.U.A. ha designado áreas geográficas para
la facilitación del envío de correo.
Cognitive Dissonance – Disonancia
cognitiva. La disonancia cognitiva es una situación
de desequilibrio, incoherencia, entre al menos dos cogniciones.
La disonancia genera un estado de tensión desagradable por lo
que tendemos a buscar la coherencia, la consonancia cognitiva.
En el caso del consumidor que presenta su definición, no es
solamente por recibir un producto o servicio por debajo de sus
expectativas, esto sería un ejemplo incompleto. La disonancia
se daría al elegir un objeto por debajo de sus expectativas
siendo consciente de ello y sin razones externas para ello (no
sería posible una atribución externa de su conducta, por lo
tanto su elección no es coherente con su valores, creencias
o expectativas con lo que se produce una tensión entre la conducta
realizada (incoherente con uno mismo) y su actuación, al no
haber explicación externa a su conducta (el producto obtenido
no es apreciado) una de las salidas para reducir la tensión
es cambiar la percepción sobre el producto o sus valores o creencias
hacia el mismo en el sentido de hacerlo más apreciado.
Cold Calling – Visita en frío.
Visita que un vendedor hace a un posible cliente sin aviso previo.
Color Separation – Separación
fotomecánica de colores. Se obtienen negativos (amarillo,
rojo, azul) a partir de un original que se usan para realizar
la duplicación.
Comercial Audience – Audiencia
de la publicidad. Número de oyentes que en un momento
determinado están siguiendo la emisión de un anuncio.
Comisión Sellers – Vendedores
a comisión. Vendedor el cual cobra por objetivos. Si
vende un producto se lleva un tanto por ciento de la venta.
Commando or Pionner Selling (G.B)
– Venta comando o pionera. Aumentar o alquilar personal
de venta. Suele utilizarse cuando se quiere introducir un producto
nuevo.
Communication Mix – Mix de medios
de comunicación. Un anunciante realiza una selección
de los medios de comunicación a su alcance para desarrollar
una campaña promocional. Estos medios pueden cambiar dependiendo
del tipo de producto y del público al que vaya dirigido.
Compensation Deal – Acuerdo de
compensación. Se da cuando el comprador paga una parte
de la deuda con especies.
Competencia de no precios.
Cuando los productos son diferenciados en términos de promoción,
empaque, entrega, o servicio al consumidor.
Competidor – Competitor.
Se refiere a la empresa que oferta un producto o servicio similar
o que tiene el mismo proveedor.
Competidor estocástico – Stochastic
Competitor. Este competidor es impredecible, nunca
se sabe cómo va a reaccionar ante una agresión. Es muy importante
estudiar las actitudes de los competidores cuando se quiere
desarrollar una nueva estrategia, entrar en un nuevo mercado,…
Competidor postrado – Laid-Back
Competitor. Este competidor no reacciona ante acciones
o agresiones de una empresa. Tal comportamiento puede ser debido
por no tener apoyo financiero para contraatacar, exceso de confianza
en sus usuarios,…
Competidor potencial – Potential
Competitor. Es una de las cinco fuerzas que componen
el entorno competitivo. Es el grupo de empresas que compiten
en el mismo sector donde opera otra empresa.
Competidor selectivo – Selective
Competitor. Es aquél que reacciona sólo a determinados
ataques sin reaccionar ante otros.
Competidor tigre – Tiger Competitor.
Este competidor reacciona de forma muy agresiva cuando hay acciones
de la competencia en su mercado, de esta forma a veces evita
que algunas empresas no entren en el mercado puesto que éstas
no quieren competir con un competidor tan agresivo.
Competidores de deseo – Desire
Competitors. Se refiere a la elección que ha de tomar
el consumidor cuando tiene diferentes deseos, ha de decidirse
por alguna opción entre sus distintos deseos estableciendo prioridades.
Competidores de marca – Brand
Competitors. Se refiere a distintas empresas que ofrecen
un mismo tipo de producto por el cual compiten entre ellas.
Competidores en tipo de producto
– Product-Form Competitors. Se refiere a las distintas
posibilidades que tiene un producto, el consumidor ha de escoger
cuál desea adquirir.
Competidores genéricos – Generic
Competitors. Se refiere a la competencia que existe
entre los diferentes productos genéricos, como por ejemplo el
agua, zumos, refrescos,…
Competitive Análisis – Análisis
competitivo. Es el estudio de las cinco fuerzas que
forman el entorno competitivo (proveedores, productos sustitutivos,
rivalidad, clientes y competidores) mediante un análisis DAFO.
Competitive Scope – Orientación
de la competitividad. Posición que define el modo de
operar que adopta una compañía con respecto a su competitividad.
Complementary Demand – Demanda
complementaria. Se refiere a la demanda de un producto
que genera el consumo de otro relacionado.
Componentes de la combinación
de promoción – Promotion Mix Tools. Una empresa tiene
4 vías para hacer su promoción, que son la publicidad, la promoción
de ventas, las relaciones públicas y la fuerza de ventas. Si
hace una adecuada combinación de éstas la empresa obtendrá sus
objetivos de ventas.
Comportamiento ante la compra
– Buying Behaviou. Se han clasificado 4 tipos de actitudes
según el producto y la participación del consumidor:
– Comportamiento de compra compleja
– Comportamiento de compra reductor de disonancias
– Comportamiento de compra habitual
– Comportamiento de compra que busca la variedad
Comportamiento del canal.
Actividades de las personas o compañías que comparten una cadena
de distribución. El comportamiento del canal usualmente se discute
en términos de cooperación y conflicto.
Compra – Purchase. Es
el paso que culmina el proceso puesto que es en él donde el
consumidor realiza la compra.
Compra nueva. Término
usado en el marketing industrial cuando en la empresa se compra
por primera vez un artículo a un proveedor con el que no se
había trabajado antes.
Compra por impulso – Impulse Purchase.
Es la compra realizada sin una maduración previa. Puede ser
contraria al comportamiento normal. Este tipo de compra se asocia
a determinados perfiles de personalidad.
Comprador de medios – Media Buyer.
Persona o empresa que contrata un espacio publicitario en los
medios de comunicación. Normalmente los conoce y tiene experiencia,
por lo que conoce audiencias, tarifas,…
Comunicación – Communication.
Proceso de transmisión de información de un individuo al otro,
puede también involucrar a más personas. La vía puede ser oral,
escrita, con símbolos,…
Community manager – Gestor de comunidades. Persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet, ya sea Redes Sociales, foros o secciones de comentarios.
Concentración geográfica – Geographical
Concentration. Se refiere a la estrategia usada por
empresas que consiste en limitar sus ventas y promociones a
una zona geográfica determinada.
Concentrated Marketing – Marketing
de concentración. Estrategia consistente en fijar todos
los esfuerzos publicitarios en un sector definido de la población.
Suele utilizarse para productos muy específicos destinados a
un único sector de los consumidores.
Concentric Diversification Strategy
– Estrategia de diversificación concéntrica. Se da
cuando una empresa que ha decidido diversificar su negocio,
busca adquirir empresas que tengan similitudes tecnológicas
y una parecida línea de productos.
Concepto – Concept. Es
la idea sobre un producto o servicio.
Concepto de Marketing – Marketing
Concept. Teoría que propone anteponer los intereses
y las necesidades de los consumidores a los de la propia empresa.
La satisfacción de tales intereses y necesidades debe hacerse
más eficazmente que las empresas competidoras.
Este concepto tiene su base en 4 conceptos fundamentales que
son la concentración, orientación, coordinación y rentabilidad.
Conciencia de marca.
Estado en el que el consumidor sabe el nombre de la marca, conoce
el producto, sus características y disponibilidad. Puede ser
un objetivo publicitario, es usado más para productos nuevos.
Concurso. Tipo de promoción
de ventas en la que la empresa ofrece un premio para aquel consumidor
que demuestre tener cierta habilidad.
Congelar la imagen – Freeze-Frame.
Es la técnica que permite detener la imagen de una
película a través de la fijación del fotograma.
Conjoint Análisis – Análisis conjunto.
Este método es usado en la investigación de mercado. Tal método
estudia las preferencias de los consumidores sobre las combinaciones
de características de los productos.
Conjunctive Model – Modelo Conjuntivo.
El consumidor realiza la elección de un producto y, si todas
las características le satisfacen aun siendo mínimas, lo adquiere.
Consulting Service – Servicio
de consulta. Las compañías adoptan este tipo de estrategia
para diferenciar sus productos a través de los servicios que
prestan a sus clientes.
Consumer Goods – Bienes de consumo.
Son los productos destinados al uso por parte del usuario
final. Los bienes de consumo se dividen en “Bienes de conveniencia”
(productos de uso frecuente, no hay apenas elección por parte
del comprador), en “Bienes de compra” (el comprador
compara los productos) y en “Bienes no buscados” (el
consumidor no los conoce).
Consumer Marketing Mix – Marketing
Mix orientado al consumidor. Es una parte de la estrategia
de marketing de una empresa que se dirige al consumidor. Consta
de una serie de medida que la empresa combina para hacer más
atractivo su producto a los consumidores.
Consumer Research – Análisis de
los consumidores. Su objetivo es el estudio de los
consumidores en lo referente a sus gustos, preferencias, actitudes,
hábitos,…
Consumerismo. Movimiento
social que busca defender los derechos de los consumidores.
Consumidor final – Ultimate Consumer.
Es la persona que ocupa el último lugar en la cadena de producción
y distribución, es el que realiza el consumo.
Contact Print – Impresión por contacto. Impresión
a través del contacto de un negativo o positivo con papel fotosensible.
Contínuo X. Grafica imaginaria
de izquierda a derecha, en la extrema izquierda están los proveedores
de insumos; en la extrema derecha los que venden al último consumidor.
En medio de estas dos puntas están maquiladoras (o su equivalente),
fabricantes, mayoristas y distribuidores. Entre más a la derecha
del contínuo esté la compañía, mayor la ventaja.
Continuos Innovatoin – Innovación
continua. Consiste en la introducción de un pequeño
cambio en un producto ya existente.
Continuous Research – Investigación continua.
Se desarrolla durante un período de tiempo continuado. Suele
emplearse cuando se lanza un producto y la compañía desea conocer
de forma minuciosa su evolución.
Contramarketing – Countermarketing.
Se refiere a la actividad de una empresa que consiste en desprestigiar
un producto para conseguir un menor consumo.
Contrasegmentación – Countersegmentation.
Situación que se da en determinados mercados segmentados en
los que las empresas mantienen una gran cantidad de productos
para satisfacer a todos los segmentos.
Contraseña. En inglés, password.
Clave para proteger cualquier tipo de información. En Internet
es recomendable utilizar contraseñas de, como mínimo, ocho caracteres
compuestas por una mezcla de números y letras.
Convenience Stores – Tiendas de conveniencia.
Establecimientos pequeños o medianos que ofrecen una variedad
relativamente limitada de productos que tienen una amplia rotación
y con un horario de apertura muy amplio, a veces hasta de 24
horas al día.
Conveniencia geográfica – Spatial
Convenience. Se refiere a la facilidad con la que los
consumidores pueden adquirir un producto.
Conversion Rate – Índice de conversión.
Medida del impacto de ventas de una campaña publicitaria.
Cookie. Pequeño archivo
de texto (*.txt) que se envía al visitante de una página web
para informar al sitio de los movimientos del usuario. Sirve
para realizar estadísticas ya que permite conocer el perfil
del usuario y adecuar el contenido de una página web a quien
la visita y que además el usuario reciba un número determinado
de veces al día uno o más banners.
Copatrocinio – Cosponsorship.
Se da cuando dos o más empresas comparten el patrocinio de algún
programa o acto.
CPA – Coste por adquisición.
Es una métrica que sirve para saber cuánto dinero le cuesta al anunciante la consecución de un cliente en una campaña.
CPC – Coste por click.
Métrica relaciona la inversión realizada con la cantidad de clics conseguidos, normalmente en un enlace publicitario o banner.
CPL – Coste por lead.
Sistema de tarificación de la publicidad en medios online, que se refiere o bien al coste medio que representa la obtención de un lead, o al precio que paga el anunciante por cada Lead conseguido.
CPM – Coste por mil.
Modelo de pago de la publicidad online que consiste en cobrar un precio determinado por cada 1000 impresiones. También empleado en la publicidad tradicional.
CRM – Customer Relationship Management. Es un modelo de gestión basado en la relación de la marca con sus clientes. Se utiliza el término para denominar el software de gestión administrativa enfocada a los clientes.
Copy – Texto. Texto que
acompaña a un anuncio.
Copy Research – Texto, Investigación
de mercado sobre el. Prueba que se realiza al texto
finalizado antes de ser enviado a los medios.
Copy writer.(Escritor, guionista).
Escribir para un email es diferente a escribir para publicidad,
un sitio en la red o algún correo directo. Debe ser breve y
contener links de mucho interés.
Copy. Texto que se incluye
en un material de comunicación (anuncio, e-mail, página web,
etc.)
Copy-Rotation – Rotación de anuncios.
Utilización de diferentes anuncios durante la misma campaña
publicitaria para mantener atento al público.
Copywriter – Redactor.
Persona con la misión de definir el texto que acompaña una creación
gráfica.
Core competence. Término
de mercadotecnia Industrial, hace referencia a las características
de la empresa que fabrica el producto, hace referencia al “know
how” de la empresa, este tiene que se percibido por el
consumidor.
Core product. Término
de mercadotecnia industrial, hace referencia a las características
únicas del producto y lo hacen diferente a su competencia. Tiene
que visualizarse con facilidad por el consumidor.
Corporate image – Imagen de la
compañía. Percepción que tiene el público de una compañía.
La imagen de ésta es importante ya que puede influir en la venta
de sus productos.
Correo alineado – Faced Mail.
Es el correo que lleva la dirección y el franqueo situado de
tal manera que los lectores automáticos de correo los procesan
sin problemas. Se usa para grandes tiradas de correo directo.
Correo blanco – White Mail.
Es el correo que las empresas reciben por parte de los consumidores,
éstos usan los sobres típicos blancos en lugar de las tarjetas
de respuesta comercial. Normalmente contienen quejas, felicitaciones,
cambios de dirección,…
Correo directo – Direct Mail.
Es una de las formas del Marketing directo. Consiste en hacer
llegar por correo un envío personalizado a unas personas determinadas
incluidas en una lista de correo. Puede ser una carta promocional,
sistemas para aumentar la atención del cliente,…
Coste de oportunidad – Opportunity
Cost. Es la cantidad perdida a causa de no haber adoptado
una determinada acción.
Costo de adquisición.
Medida monetaria que indica el costo de que un usuario o prospecto
haga una primera compra en el sitio.
CPM abreviación de Costo Por Millar.
Es el costo monetario que tiene un medio publicitario por cada
mil personas a las que llega.
Creative producer (Productor creativo).
Es el encargado de coordinar todo el proceso creativo, tanto
de los diseñadores gráficos como de los escritores.
Creativo – Creative. Se
refiere a la persona encargada de la creatividad de una empresa
de publicidad, suele estar ayudado por otros profesionales.
Crop – Recorte. Eliminación
de una ilustración o gráfico para que encaje en un espacio en
blanco en una publicación.
Crop Mark – Marca del recorte.
Señal del gráfico que muestra desde donde se debe recortar.
Cross – Selling. Estrategia
de desarrollo de clientes que tiene como objetivo maximizar
las ventas de productos relacionados con promociones cruzadas.
Cross Sell – Venta cruzada.
Técnica de venta que consiste en que el vendedor vende otro
producto además del principal.
Cross-impact Análisis – Análisis
de impacto cruzado. Método que se usa para realizar
predicciones sobre el entorno, identificando una serie de tendencias
claves en el sector. Una vez se ha realizado, se analiza qué
efecto tendría un cambio sobre el resto de los elementos del
modelo.
Cross-impact Análisis – Análisis
de impacto cruzado. Método que se usa para realizar
predicciones sobre el entorno, identificando una serie de tendencias
claves en el sector. Una vez se ha realizado, se analiza qué
efecto tendría un cambio sobre el resto de los elementos del
modelo.
CTR – Tasa de clics en relación al número de impresiones.
Métrica empleada en analítica web y publicidad online. Se calcula dividiendo el número de veces que se ha hecho clic en un enlace (botón, banner, enlace de texto, etc.) entre el número de veces que dicho enlace ha sido mostrado, y el resultado se expresa en forma de porcentaje.
Cultivo de leads. Conjunto de acciones múltiples canales que se realizan para conseguir convertir a los cientes potenciales.
Cumulative Audience – Audiencia
acumulada. Se refiere al número de hogares que escuchan
la emisión de un programa a lo largo de un período de tiempo.
Se denomina también “alcance”.
Cuña o donut – Donut.
Se refiere al anuncio de televisión en el que se reserva un
espacio fijo para introducir mensajes. El resto del anuncio
cambia dependiendo las necesidades del mercado.
Cuota de mercado – Market Share.
Es la participación de una empresa en un mercado determinado.
Ha de estar claro si la expresión de la cuota de mercado se
hace en unidades o en valores para apreciar el valor de la cifra.
Cuota de ventas. Es la
asignación de ventas, el objetivo de un vendedor en un período
determinado de tiempo.
Cupón de revista – Magazine Coupon.
Se refiere al cupón que se añade en una revista como si fuera
parte del texto.
Cupón. Es un medio popular
para poner promociones de venta, son distribuidos en los empaques
de los productos, por correo directo, periódico, revistas, etc.
en la mayoría de los cupones se ofrecen descuentos pero pueden
llevar otro tipo de promoción.
Cupón-descuento – Coupon. Se
usa en la promoción al consumidor. El fabricante distribuye
documentos que tienen derecho a un descuento en el precio de
un artículo determinado. Se pueden enviar por correo, en el
mismo producto,…
Curación de contenidos. Consiste en buscar, encontrar y seleccionar los mejores contenidos para luego promocionarlos en redes sociales.
Current image – Imagen real.
Imagen que tiene el público de una compañía. Es discernir de
la imagen que la compañía desea.
Curva de la demanda – Demand Curve.
Es la distribución de la demanda durante un tiempo determinado
y se expresa en forma de gráfica.
Curva de la experiencia – Experience
Curve. Se refiere al aprendizaje que una empresa adquiere
cuando puede abaratar los costes ya que con el tiempo ha aprendido
las vías para fabricar más eficazmente.
Customer Empowerment.
Implica que el consumidor se encuentre en un completo control
de sus comunicaciones y espacio de electrónico. Describe todos
los procesos relacionados con el auto-servicio del cliente.
Customer Relationship Management
(CRM). La ciencia de manejar las interfases con el
cliente y la administración de la información generada por estas
interacciones.
Customer. Se trata de
la persona que realiza una compra. Puede comprar para él mismo
o para otros. Es la parte de la población más importante para
la empresa.
Customer-Segment Pricing – Segmento
de clientes, Establecimiento del precio por. Se establece
de acuerdo al segmento de clientes.
Customizado. Productos
o servicios diseñados en función de las necesidades, gustos
o preferencias específicas de cada cliente.
Customization. Es el
nuevo marketing interactivo en donde el cliente se clasifica
a sí mismo en el segmento en que desea ser catalogado y la comunicación
que desea recibir asociada con ese segmento.
Customized Marketing – Marketing
a medida. Tipo de Marketing personalizado hacia un
tipo de cliente con unas necesidades muy especificas.
Cut Prices – Reducción de precios.
Estrategia de bajada de precios.