Para cualquier negocio que quiera crecer de forma constante necesita tener estrategias de fidelización de clientes. No basta con tener un servicio al cliente excepcional también necesitas incentivar a tu cliente con ofertas y descuentos que te hagan memorable.
Si buscas más estrategias de fidelización de clientes que se ajusten con el estilo de tu negocio, cuenta con nosotros. Nos puedes encontrar el 917 815 680 o dejarnos tus datos en el chat que está aquí abajo.
Hay cuestiones básicas que se deben tener en cuenta si el objetivo es fidelizar al cliente, estas ideas,algunas veces no son tenidas en cuenta. La clave está en ofrecer un servicio al cliente excepcional, esta es la base de la fidelización. Debes asegurarte de que tu equipo esté capacitado para otorgar un trato amable, atento y personalizado con cada uno de tus clientes.
¡Quiero fidelizar a mis clientes!
Imaginemos que ofreces tu servicio en una peluquería, una de las opciones que debes tener en cuenta para fidelizar al cliente y hacer que vuelvan a elegirte es proporcionar un servicio diferencial, destacándote del resto de las peluquerías.
Antes de que el cliente contrate tu servicio ocúpate en ofrecer asesoramiento personalizado sobre peinados y productos para el cuidado del cabello, entendiendo su tipo de cabello y tratamientos realizados previamente, esto hará que el cliente sepa que no buscas solo vender, sino que tu servicio se basa en cuidar el cabello del cliente, esto otorga una sensación de confianza, una emoción vital para aumentar la fidelidad.
Recuerda que, cada uno de tus clientes deben sentirse cómodos y bien atendidos durante toda su visita. Para esto, debes asegurarte de otorgar un espacio confortable, invierte en la estética de tu peluquería convirtiéndolo en un lugar agradable. Utiliza luces que ayuden a iluminar el ambiente, también puedes invertir en renovar tu espacio pintándolo nuevamente, es importante que el lugar se perciba como limpio estéticamente.
Asimismo, puedes mejorar estas atenciones ofreciendo café gratis, a cada una de las personas que se acercan a realizar un tratamiento. No olvides incorporar revistas de actualidad, para que tus clientes aprovechen el espacio de atención para entretenerse.
Cada una de estas atenciones hará que tus clientes vuelvan a elegirte cada vez que deban realizarse un servicio de peluquería.
¿Sabías que el Excel te puede ayudar con la comunicación con tus clientes?
No. No nos hemos equivocado. Sigue leyendo que ahora te lo explicado mejor. Si quieres ir más allá debes enfocarte en realizar un trato de amistad con cada uno de tus clientes, puedes lograrlo haciendo notar esta cualidad en ti.
Por ejemplo, crea una base de datos con la herramienta Excel donde llevarás los datos de cada uno de los clientes que te visitan como: nombre completo, fecha de nacimiento, servicio realizado, fecha de visita, número telefónico, correo electrónico. Esto te ayudará a contar con un mejor control de cada cliente, y a aquellos que no te visitan hace tiempo realizar una llamada para saber cómo se encuentran.
Es importante que no incites a que te visiten de forma obligada, ocúpate en preguntarles de forma genuina qué es de su vida y aprovecha esta oportunidad para comentarles que estás ofreciendo cupones de descuento a tus clientes más antiguos, esto motivará a una nueva visita.
Averigua que piensan tus clientes sobre tu marca
Haz que tus clientes sientan que los haces parte de tu negocio, incita a que te cuenten cómo fue su experiencia realizando tratamientos contigo, cuál fue la atención que recibieron de tu parte y si mejorarían algo de la experiencia y el servicio. Demostrar que te preocupas por ellos y que te ocupas en mejorar el servicio hará que tus clientes aprecien la oportunidad de expresar su opinión y sentirse escuchados.
Puedes implementar un sistema para solicitar comentarios y testimonios de tus clientes a través de correos electrónicos. Tómate el tiempo para responder y agradecer sus sugerencias o críticas constructivas. Por ejemplo, después de que un cliente visite tu peluquería, puedes enviarles una encuesta de satisfacción y ofrecer un descuento en su próxima visita como agradecimiento por su participación.
Como agencia de publicidad especializada en marketing directo, recomendamos fielmente utilizar cupones de descuento para incentivar la fidelización, aquí te presentamos un video en el podrás explorar los beneficios de este servicio à ¿Por qué hacer cuponeo?
Puedes adaptar cada una de estas ideas a tu tipo de negocio, si quieres saber más sobre cómo lograr fidelizar a tus clientes haz clic aquí o llama al 917815680, nuestro objetivo es ayudarte.
Como hemos visto, la fidelización de clientes no depende de ofrecer un producto o servicio de calidad y un servicio al cliente excepcional. Es necesario tener un plan definido de estrategias de fidelización como el uso y reparto de cupones de descuento que ayudan a captar clientes y fortalecer lealtad con tus clientes actuales. Esto también mejora la experiencia de tus consumidores convirtiéndoles en embajadores de tu marca.
Cupones de descuento: el gancho ideas para la fidelización de clientes
Si bien es cierto que, con tener un servicio al cliente excepcional, los clientes tendrán una experiencia agradable en tu negocio, eso no es suficiente. La experiencia del cliente debe estar acompañado con recompensas que motiven regresar, por eso, entre tus estrategias de fidelización necesitas incluir cupones de descuento.
Puedes repartir cupones de descuento cada vez que tus clientes te compren, pero también puedes hacer uno de las acciones de marketing directo para comunicarte con ellos, puedes hacer buzoneo, reparto de flyers en pisos y chalets, pegada de carteles, parabriseo, perching, reparto de muestras o sampling, entrega de volantes con promotoras, y mucho más.
Mantener un programa de estrategias fidelización de clientes no es difícil, sólo hay que ser constantes, no dejar de ofrecer un servicio al cliente excepcional que potencie la experiencia del cliente en total.
Ponte en contacto con nosotros si necesitas más estrategias de fidelización de clientes económicas, innovadoras y eficaces.