Hola, soy Gemma y tengo una joyería en Arrecife, una ciudad llena de vida con más de 60.000 habitantes. Durante años, he sido la elección de quienes buscaban una joya especial para regalar, celebrar un momento único o simplemente darse un capricho. Sin embargo, con el tiempo, empecé a notar algo preocupante, habia menos visitas, menos ventas… y muchos nuevos residentes ni siquiera sabían que mi tienda existía.
Cuando el marketing digital no es suficiente
Como muchos pequeños negocios, intenté impulsar la joyería a través de campañas digitales. Invertí en anuncios de Instagram y Facebook, contraté a alguien para diseñar contenidos, y me lancé a crear vídeos mostrando nuestras piezas más exclusivas.
Pero pronto me di cuenta de que, aunque conseguíamos algo de visibilidad, los resultados no se traducían en clientes reales. La mayoría de las interacciones venían de otras provincias… ¡o incluso de otros países! Y mi joyería está en Arrecife; necesito que la gente de aquí cruce mi puerta.
Volviendo a conquistar a mi barrio
Fue entonces cuando me planteé otra estrategia, en vez de hablarle al mundo entero, ¿por qué no enfocarme en quienes realmente podían visitarme? Buscando opciones más cercanas y eficaces, encontré a Publidirecta, una empresa especializada en marketing directo para negocios locales. Desde el primer momento entendieron lo que buscaba.
Con su ayuda, lanzamos campañas diseñadas específicamente para mi joyería. Sorprendentemente, muchas de las acciones que parecían más simples fueron las que trajeron mejores resultados, más personas entrando a la tienda, preguntando por nuestras colecciones y, sobre todo, volviendo a confiar en nosotros para esos momentos que merecen ser eternizados con una joya.
1. Cupones 2×1: Lanzamos una promoción especial con cupones de 2×1 en anillos seleccionados. Cada cliente que realizaba una compra recibía un cupón que podía usar para llevarse un segundo anillo de regalo dentro de una selección especial. Esta estrategia no solo incentivó las compras impulsivas, sino que también motivó a muchos a regresar en busca del regalo perfecto para un ser querido.
¿Por qué los cupones de descuento son una buena estrategia?
Los cupones de descuento siguen siendo una de las estrategias más efectivas para captar clientes y aumentar las ventas en negocios físicos, especialmente en sectores como la joyería. Según estudio de Nielsen, el 50% de los cupones móviles redimidos proviene directamente de las páginas web oficiales de los minoristas, lo que refleja el alto nivel de confianza que los consumidores tienen en las promociones gestionadas por las propias marcas.
Por otro lado, ShopFully destaca que el 88% de los usuarios que consulta ofertas en su plataforma acaba realizando una compra en una tienda física, y además, el 66% de ellos cambia su comercio habitual si encuentra una mejor promoción. Esto demuestra que un buen cupón no solo atrae tráfico a tu tienda, sino que también puede robarle clientes a tu competencia.
2. Catálogo de colecciones exclusivas: En vez de usar publicidad genérica, diseñamos un catálogo en formato revista donde presentamos nuestras colecciones de joyas más destacadas, ideas de regalos para aniversarios, cumpleaños y compromisos, y consejos sobre cómo cuidar las piezas de oro y plata. Lo repartíamos directamente a los vecinos en la zona comercial de Arrecife.
3. Azafatas en ferias y eventos especiales: Participamos en ferias locales, llevando azafatas profesionales que presentaban nuestras colecciones de joyas, entregaban catálogos exclusivos y ofrecían invitaciones VIP para visitar la tienda.
4. Parabriseo en zonas estratégicas: Llevamos a cabo campañas de parabriseo colocando folletos promocionales en los parabrisas de coches estacionados en centros comerciales, playas y zonas de gran tráfico. Cada folleto ofrecía descuentos especiales en alianzas de boda y joyas de aniversario.
5. Buzoneo: Otra de las acciones que mejor funcionó fue el buzoneo en los hogares cercanos. Diseñamos dípticos elegantes, impresos en papel de alta calidad, mostrando nuestras piezas más emblemáticas y promociones exclusivas.
Cómo sigo siendo parte de la vida de mis clientes
Además de las acciones principales que ya habíamos puesto en marcha, el equipo de Publidirecta me propuso algunas estrategias adicionales, igual de simples, pero muy potentes, para seguir cultivando la relación con mis clientes incluso después de que salieran de la joyería:
- Club exclusivo de clientes VIP: Cree una lista privada de clientes frecuentes a quienes envié invitaciones especiales para lanzamientos de nuevas colecciones, preventas privadas y eventos exclusivos en la tienda.
- Tarjetas de felicitación personalizadas: En fechas especiales como cumpleaños o aniversarios de compra, envío postales de agradecimieto con mensajes personalizados y pequeñas sorpresas, como descuentos en su próxima joya.
- Sorteos: En lugar de solo descuentos, organice sorteos donde los clientes pueden ganar entradas a eventos de moda, cenas románticas o pequeñas piezas de joyería, simplemente por participar en nuestra tienda o redes.
Hoy puedo decir con satisfacción que mi joyería no es solo un lugar donde se compran accesorios… es un espacio donde cada cliente se siente valorado.