El Marketing Relacional se define como la búsqueda de la creación y fortalecimiento de las relaciones de las empresas que ofrecen diversos bienes y servicios con los clientes, buscando conseguir el mayor número de negocios con cada uno de ellos.
El marketing relacional es una estrategia de marketing centrada en el cliente que se enfoca en establecer y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. A través de esta estrategia, las empresas pueden conocer mejor a sus clientes, comprender sus necesidades y ofrecerles soluciones personalizadas.
El objetivo principal del marketing relacional es crear relaciones sólidas y duraderas con los clientes, lo que puede conducir a la lealtad del cliente y a la retención a largo plazo. Para lograr esto, las empresas utilizan una variedad de técnicas, incluyendo la segmentación de clientes, la personalización de la experiencia del cliente y el uso de herramientas de seguimiento de la interacción del cliente.
Su objetivo principal es encontrar a los clientes más rentables para establecer con ellos una relación en la cual conocer mejor sus necesidades y satisfacerlas con mayor precisión.
(Fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/19/relmark.htm)
Este tipo de Marketing basado en la relación de confianza con el cliente, gana cada vez más adeptos. Las empresas se dan cuenta de que mantener un cliente valioso y rentable, en muchos casos es más recomendable que “salir” a buscar nuevos clientes.
Una de las técnicas más efectivas del marketing relacional es la segmentación de clientes. Al segmentar a los clientes, las empresas pueden dividir su base de clientes en grupos más pequeños y específicos, lo que les permite crear mensajes y ofertas personalizadas para cada grupo. Esta técnica permite a las empresas dirigirse a los clientes con mayor precisión y ofrecerles soluciones que se adapten a sus necesidades y deseos individuales.
Otra técnica clave del marketing relacional es la personalización de la experiencia del cliente. Al personalizar la experiencia del cliente, las empresas pueden crear una experiencia única y personalizada para cada cliente, lo que puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a largo plazo. Algunas formas de personalización incluyen el uso de nombres personalizados en la comunicación con el cliente, la creación de ofertas y descuentos personalizados y el seguimiento de las preferencias de los clientes a lo largo del tiempo.
Con la evolución de las tecnologías, las bases de datos han permitido el desarrollo de este tipo de relaciones. Las empresas utilizan estas bases de datos, llamadas CRM (Customer Relationship Management), y realizan acciones de marketing directo personalizado para comenzar, mantener o aumentar la relación de confianza con el cliente importante.
Frente a las técnicas del Marketing Tradicional basadas en las 4 P’s del marketing mix (en inglés Product, Place, Promotion, Price y en español Producto, Precio, Promoción y Distribución), esta nueva técnica se basa en la potenciación y mantenimiento del cliente actual.
Frente al “vender más, a más clientes”, aparece el vender mejor, es decir, conocer a tus consumidores y centrarte en los más valiosos ofreciéndoles unas posibilidades mayores de compra y, al final, “vendiendo más, a los clientes que ya tienes”.
Aunque el marketing relacional supone una mayor inversión en bases de datos y en personal que estudie a tus clientes, garantiza un retorno mayor en cuanto a información y beneficios de conocer a tus mejores compradores.
En definitiva, el Marketing relacional es una modalidad que, combinada con una buena gestión empresarial y un buen uso de las demás herramientas de marketing y comunicación, puede reportar unos grandes beneficios a la empresa que lo utilice.
